ホテルや旅館にとってWeb集客は、OTA（オンライン旅行代理店）に依存せずに安定した予約数を確保するために欠かせない施策です。
しかし、「具体的にどのような施策があるのか」「どのように進めるのか」などの疑問をお持ちの方もいるでしょう。
本記事では、ホテル・旅館の集客担当者やホテル業界向けのWebサービスを提供する企業向けに、OTA手数料を削減し利益率を改善できるWeb集客の基本手順や具体的な施策を紹介します。また、役立つツールや実践ポイントも解説します。
自社サイトの集客力を強化したい方は、ぜひ最後までご覧ください。
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ホテルWeb集客に注力するメリット
まずは、ホテルや旅館がWeb集客を実施するメリットについて紹介します。
利益率の改善
OTA経由の予約は、通常10%〜15%前後の手数料が発生します。手数料は積み重なると大きな負担となり、利益を圧迫します。
一方、自社公式サイトからの予約を増やせると、利益の直接確保が可能です。特に長期滞在プランや高単価プランを公式サイト限定で販売すれば、より高い収益性を実現できます。
ブランド価値の向上
OTAでは載せられる情報が価格や立地などの基本条件に限られ、ホテル独自の強みやストーリーを十分に伝えられません。
一方、公式サイトでは写真や動画、宿泊者の体験記事、地域との取り組みも自由に発信できます。ブランドの世界観をより深く訴求でき、独自のブランド価値を長期的に向上できます。
安定した集客チャネルの構築
広告出稿による集客は即効性がある一方で、広告費の投入を止めると流入が途絶えます。そのため、常に広告費を投じ続ける必要があり、コスト面で不安定です。
対して、Web集客では中長期的な効果の獲得が可能です。例えば、SEO対策で検索エンジンで上位表示を獲得できると、広告費をかけなくても継続的に自然流入を見込めます。
長期的に安定した集客チャネルを確立できると、ホテル経営におけるリスク分散にもなり、OTAや広告に過度に依存しない集客戦略を築けます。
ホテルWeb集客の実施手順
本章では、Web集客の実施手順を紹介します。
1.現状分析
Web集客を実施する際は、まず以下の視点で自社サイトの現状を客観的に把握します。
- 集客チャネルの割合を把握：OTA経由や自社サイト経由など、チャネルごとの予約数の構成比を出し、利益率の高い自社予約をどこまで伸ばす余地があるかを可視化
- 公式サイトの現状をチェック：自社サイトの表示速度やSEOでの順位を分析、優先すべき施策検討に活用
- 競合調査：同じ地域の競合ホテルや旅館のWebサイトを調べ、発信しているコンテンツやSEO施策などを分析し、自社の強みや独自の価値を明確化
客観的なデータをもとに現状を整理すると、改善施策の優先順位が明確になり、より効果的な集客戦略を立てられます。
2.ターゲット設定と戦略設計
ホテルの魅力をより伝えるためには、狙うターゲット層に最適化した訴求が不可欠です。
具体的には、決めたターゲットに対して、以下のようにどのチャネルでどのように訴求するかを決めます。
- ビジネス層：Google広告やOTAを中心に、立地の利便性や朝食付きプランを具体的に訴求
- インバウンド層：多言語対応の公式サイトやSNSを活用し、文化体験・地域観光・日本らしさをビジュアルで訴求
チャネルと訴求方法を決める際のポイントは、ターゲットの行動特性に合わせることです。行動特性を把握する際は、Google AnalyticsやSNSのインサイト機能から得られる実データを活用しましょう。
多様なデータを組み合わせることで、ターゲットが反応している媒体と情報をより確実に把握でき、効果的なチャネルと訴求設計につなげられます。
また戦略立案では、予約率やリピーター率、公式サイト経由の比率など、成果を測る集客目標の設定も重要です。例えば、広告施策ではコンバージョン率（CVR）、SNS施策ではエンゲージメント率など、施策ごとに適切な指標を定める必要があります。
定量的な目標を設定しておくと、施策の効果検証と改善が行えます。
3.集客施策の実行
Web集客施策を実行する際は、以下のように短期的効果を狙う施策と、中長期的な改善施策をバランス良く組み合わせます。
- 短期施策：Web広告運用やSNSマーケティングなど即効性のある集客手段は、特に宿泊需要の高まるシーズン前や新規プランの販売開始時に有効で、短期間での予約数増加に効果的
- 中長期施策：SEO対策やリピーター施策など、継続的な流入増加で利益率を改善する施策により、広告費に依存しない安定した集客基盤を構築
短期施策で集客の勢いを生み出し、中長期施策で集客の仕組みを構築することが、ホテルWeb集客成功の近道です。
4.効果測定と継続改善
集客施策は実行して終わりでなく、効果測定が欠かせません。
効果測定の際は、Googleアナリティクスやサーチコンソールを使用し、定めた各効果指標や目標値を定点観測します。
最後に、確認した指標や分析の結果をもとにSEO施策を改善します。例えば、検索順位が伸び悩んでいるページはコンテンツをリライト、広告成果が低い場合はターゲティングを見直す改善が必要です。
Web集客では、分析 → 改善 → 再実行を継続することで、精度が高まり、長期的に持続的な集客力を強化できます。
ホテルWeb集客の6つの施策
本章では、ホテルWeb集客の主な施策を紹介します。
1.SEO対策
ホテルSEO対策とは、宿泊検討層が検索するキーワードで上位表示を狙い、検索エンジンからの自然流入を増やすための施策です。
特に効果的なSEO施策は、以下のとおりです。
- 地域名＋ホテルなどのキーワード対策：「京都駅 ホテル」「箱根 温泉 家族旅行」などの地域名を含むキーワードは、宿泊意欲・成約率どちらも高く、公式サイトや宿泊プランページに盛り込むと効果的
- 技術的SEOの改善：画像最適化や表示速度の改善、モバイル対応が重要で、特に画像最適化は画像サイズを軽量化しつつ高画質を保てると、SEO評価が向上
- 外部対策：観光メディアからの被リンク獲得や、Googleマップなどの口コミ評価向上を通じて、検索エンジンからの信頼性とユーザーの認知・予約率を同時に向上
SEO対策では、予約ページの使い勝手が悪いと十分な成果を得られないため、検索から直接予約までの導線設計が欠かせません。
2.コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングとは、ブログ記事やSNSでホテルの魅力・利用価値を発信し、検索流入の拡大やSNSでの拡散を通じて集客につなげる施策です。
主な施策は、以下のとおりです。
- 周辺観光ガイドや宿泊体験のブログ記事作成：観光スポット紹介や宿泊体験談をブログで発信すると、潜在顧客の検索流入が拡大
- キャンペーンページで旬の集客を狙う：クリスマスなどの季節イベントに合わせて、限定プランを掲載した特設ページの制作により、期間限定の需要を獲得
- 写真・動画コンテンツの活用：料理や温泉などを高品質なビジュアルで発信し、SNSでの拡散やブランディング効果を向上
単なる宿泊情報の羅列ではなく、日本一の硫黄濃度など自施設で泊まりたくなる理由を伝えられると、ホテルのブランド価値と集客効果が高まります。
3.MEO対策
MEO（Map Engine Optimization）は、Googleマップなどの地図検索で自社ホテルを上位表示させるための施策です。
基本的な施策は、以下のとおりです。
- Googleビジネスプロフィールの最適化：営業時間や料金、宿泊プランなどを最新状態に保ち、検索エンジンとユーザー双方からの信頼性を獲得
- レビュー管理：投稿数・評価・返信対応を重視し、ポジティブな口コミには感謝を伝え、ネガティブな口コミには誠実に対応することで信頼度を向上
- 写真の定期更新： 高品質な写真を継続的に追加し、閲覧数とCTRを向上
MEOは、「地域名＋ホテル」「駅名＋宿」などエリア検索から直接予約を獲得できるCVRの高い施策であり、広告費を抑えつつ安定した集客を実現できます。
4. SNSマーケティング
SNSマーケティングは、旅行意欲の高い層へホテルの魅力を直接訴求できる集客施策です。
主な施策は、以下のとおりです。
- Instagramの運用・広告配信：ハッシュタグを活用した投稿やリール動画で、施設の魅力や滞在体験を直感的に訴求
- Facebook広告のターゲティング活用：地域・年齢・興味関心などで配信対象を絞り込み、家族旅行・カップル旅行など特定層への訴求効果を向上
- インフルエンサー・旅行系クリエイターとのタイアップ：宿泊体験を通じたリアルな発信で信頼性を高め、SNS上での口コミ・拡散を促進
特にInstagramとFacebookは、写真・動画などのビジュアル訴求に優れており、宿泊体験や施設の雰囲気を感覚的に伝えられます。
5.Web広告運用
Web広告運用とは、GoogleやSNSなどのオンライン広告を活用し、短期間で宿泊予約数を増やすための集客施策です。ターゲットやキーワードを絞って配信できるため、効率的に予約獲得を狙えます。
主な施策は、以下のとおりです。
- リスティング広告：「◯◯ホテル 予約」「駅名＋ビジネスホテル」など、宿泊意欲の高いキーワードを設定し、検索段階のユーザーに訴求
- リターゲティング広告： 一度公式サイトを訪問したものの予約に至らなかったユーザーに対して、他サイトやSNS上で再度広告を配信し、再訪・予約完了を促進
- ディスプレイ広告・SNS広告との併用： GoogleディスプレイネットワークやInstagram広告を活用し、認知拡大と予約促進を両立
Web広告は、短期的な集客・予約数増加に即効性がある施策です。SEOやMEOなどの中長期施策との併用により、継続的な集客が期待できます。
6.リピーター施策
リピーター施策とは、一度宿泊した顧客に再来訪してもらうための仕組みづくりです。
具体的には、以下のような宿泊後のフォローや特典設計を通じて、再来訪のきっかけを継続的に提供します。
- 宿泊後のフォローメール配信： 宿泊のお礼とともに、次回予約につながる限定割引や特典を案内し、滞在満足度を高めつつ自然な再来訪を促進
- 会員制度・リピーター割引の導入：アップグレードやポイント制度など会員限定特典を設け、リピート意欲を向上
- LINE公式アカウント・メルマガの活用： 宿泊後も継続的に情報を届け、顧客との関係性を維持・深化
顧客を常連化できると、広告費に依存しない安定した集客サイクルを構築でき、ホテルの利益率とブランドロイヤリティが向上します。
ホテルWeb集客施策に役立つツール
本章では、ホテルWeb集客施策の効率化に有効なツールを紹介します。
キーワード・SEO分析ツール
キーワード・SEO分析ツールとは、ホテル公式サイトへの検索流入を増やすために、ユーザーが実際に検索しているキーワードや競合サイトの傾向を可視化するツールです。
特に以下のツールが有効です。
- Googleキーワードプランナー：検索ボリュームや関連キーワードを無料で調査可能
- Ahrefs：競合ホテルの流入キーワード・被リンク・トラフィック分析が可能
- Google Search Console：実際の検索流入キーワードやCTRを確認可能
上記ツール活用により適切なキーワードを選定できると、検索需要・競合状況・流入経路を可視化でき、宿泊予約につながる検索流入を効率的に獲得できます。
サイト改善ツール
サイト改善ツールとは、ホテル公式サイトの表示速度や快適性を維持・向上させるための分析・最適化ツールです。
おすすめなツールは、以下のとおりです。
- Google PageSpeed Insights： ページの読み込み速度をスコア化し、画像サイズなど改善項目を自動で分析
- Imgix： 画像の自動最適化・圧縮・CDN配信により、ページ表示を高速化できる画像最適化プラットフォームで、画質を維持しつつ軽量化できるため、ビジュアル訴求が重要なホテルサイトに最適
高画質な写真や動画を多く使用するホテルサイトでは、ページの読み込み速度が遅くなりやすく、ユーザーの離脱や予約率低下につながります。
そのため、ツールを活用した定期的なパフォーマンス改善が欠かせません。
効果測定・アクセス解析ツール
アクセス解析や効果測定ツールは、施策の効果を定量的に把握する際に役立つツールです。
主なツールは、以下の2つです。
- Google Analytics 4（GA4）：ユーザーの流入経路や行動パターン、予約完了までの導線を可視化
- Google Search Console：検索順位やCTR、表示回数を把握し、SEO施策の効果を測定
ツールを用いて定期的にモニタリングすると、サイト訪問者がどの経路から来て、どのページで離脱し、どの導線で予約したかを把握できます。そのため、人手で行うよりも、集客施策ごとの成果や課題がより明確になります。
ホテルWeb集客を成功に導くポイント
本章では、ホテルのWeb集客に欠かせない実践ポイントを紹介します。
OTAと公式サイトをバランス良く活用
ホテルのWeb集客を成功させるためには、OTAと公式サイトをバランス良く活用することがポイントです。
OTAは、高い集客力と認知拡大に強みがあります。多くの旅行者が宿泊先を探す際に利用するため、新規顧客の獲得や閑散期の稼働率向上に効果的です。一方、手数料が発生する点や価格競争に巻き込まれやすいデメリットがあります。
対して、公式サイトはリピーター獲得やブランド価値の向上に最適なチャネルです。特に早期割引など独自特典を設けることで、OTA経由からの直接予約への移行を促進できます。
そのため、どちらか一方の単体利用ではなく、まずはOTAで認知と流入を確保し、公式サイトでリピーター化・ファン化を図る使い分けが理想です。公式サイトのSEO対策やコンテンツ発信を強化し、OTAとの併用で集客効率と収益性の両立を実現しましょう。
口コミとローカルSEOを継続的に強化
ホテルWeb集客では、口コミとローカルSEO（MEO）を継続的に強化すると、集客力を維持できます。
特にGoogleマップや口コミサイトでの評価は、検索順位だけでなく予約率に影響するため、以下のような対策が必要です。
【口コミ施策】
- 宿泊後のフォローメールやQRコード※を活用し、自然な口コミ投稿を促進
- ポジティブ・ネガティブ双方の口コミに誠実に返信し、ホテルの信頼性と顧客満足度を向上
【ローカルSEO施策】
- カテゴリ設定・サービス項目・所在地情報を正確に登録し、検索一致率を向上
- 地域名や特徴を含むキーワードを意識した説明文や投稿文で、検索結果での露出を最大化
口コミはユーザーからの信頼獲得、ローカルSEOは自施設の発掘に有効な施策です。それぞれを継続することで、新規顧客とリピーターの双方を安定的に獲得できます。
※QRコードは、デンソーウェーブの登録商標です。
データドリブンな改善
ホテルWeb集客を一過性で終わらせないためには、データドリブンな改善が欠かせません。感覚や勘ではなく、データに基づいて顧客行動や市場動向を分析し、最適なマーケティング施策を決定します。
ホテルWeb集客においては、以下のような取り組みを行います。
- 成果を生むチャネル特定：Google Analytics 4で流入経路や離脱ページ、予約導線を可視化
- SEOの改善点をデータで把握：Google Search Consoleでクリック率（CTR）や検索順位を追跡
- 離脱要因や改善ポイントを特定：ヒートマップツールでユーザーの行動を可視化
データの確認だけで終わらず、分析結果をもとに次の施策へ反映できると、Web集客の継続的な成長につながります。
ホテルWeb集客は画像・動画最適化プラットフォーム「Imgix」で強化
出典：Imgix
ホテルの公式サイトは、料理やロケーションなどにおいて高画質な画像を多く用います。その結果、表示速度が低下し、ユーザーが早期に離脱する傾向が見られます。そのため、ホテルサイトでは、表示速度の向上が予約率向上に欠かせません。
大量にある画像の最適化処理は、画像・動画最適化プラットフォーム「Imgix」の導入がおすすめです。Imgixは、ホテルや旅館など画像中心のWebサイト運営に最適な画像最適化プラットフォームです。
本章では、Imgixのサービス特徴や成功事例を紹介します。
特徴
Imgixは、高画質な写真を保ちつつ、ページの読み込みを大幅に高速化できる点が大きな特徴です。
具体的な機能は、以下のとおりです。
- 自動最適化：ユーザーのデバイスや通信環境に応じて、最適なサイズ・形式にリアルタイム変換
- CDN配信：グローバルCDNにより、どの地域からアクセスしても高速表示を実現
- 画質維持と圧縮の両立：JPEG、WebP、AVIFなど最適なフォーマットで高画質を保ちながら軽量化
- 動的画像編集：トリミング、リサイズ、文字入れ、フィルター加工などをコードレスで自動処理
Imgixを活用すると、高速で美しいホテルサイトが実現し、CVR向上とSEO強化を両立できます。
成功事例
高級宿泊予約サービスを提供する一休.comは、特別な体験を視覚で届けるため、長年にわたり高品質な画像配信に注力しています。
従来、AWS LambdaとImageMagickを用いて画像を処理していましたが、対応フォーマットの制限や運用負荷、開発リソースの消耗が課題となっていました。
そこで、一休.comは、画像を処理する際にあらゆる自動最適化パラメータを設定できるImgixを導入。
導入により、画像配信の平均レスポンスタイムを16ミリ秒にまで短縮でき、ユーザーがWebページを開いた際の表示速度が大幅に向上しました。
事例紹介ページ：画像処理を刷新し、Google PageSpeedを15ポイント向上。平均レスポンスタイムは16msに短縮
まとめ ホテルWeb集客の実践で利益率向上
ホテルのWeb集客は、SEO・コンテンツマーケティング・MEO・広告運用・リピーター施策を総合的に組み合わせ、自社サイト経由の予約獲得を目指す施策です。
短期的には広告運用でアクセスを拡大し、中長期的にはSEOや口コミの強化を軸に指名検索・直接予約を促進する仕組みの構築がポイントです。
単発的な施策に終わらせず、分析 → 改善 → 成果検証のサイクルを回し続けることで、ホテル経営の持続的な成長につながります。
ホテルWeb集客に欠かせない高画質画像の表示速度改善については、Imgixまでお気軽にご相談ください。
